.jpg){kind=small}
Veelgestelde vragenMisschien heb je al wat ervaring met online shoppen, misschien is dit je eerste keer! CocoJade wil er een fijne ervaring van maken. Daarom leggen we je hier tot in de puntjes uit hoe shoppen in onze webwinkel werkt.
Voor alle vragen of onduidelijkheden in verband met shoppen in onze webwinkel, aarzel niet om contact met ons op te nemen. Dit kan via info@cocojade.be of je kan ons ook telefonisch contacteren op het nummer 0032 (0)477 06 14 60 van maandag tot en met vrijdag, telkens tussen 17.30u en 22u en zaterdag en zondag tussen 10u en 22u.
Kiezen
De productinformatie van onze kleertjes en accessoires
Alle kleren en accessoires uit ons assortiment worden uitgebreid beschreven aan de hand van gedetailleerde productinformatie en meerdere foto’s. Je kan kleren zoeken op de maat van je kindje, op je favoriete merk of op jongetje of meisje. De navigatie bevindt zich bovenaan op de pagina. Wanneer je op de kleine foto’s doorklikt, open je een grotere fiche met meer gedetailleerde info. Je kan eenvoudig deze kleren in je shoppingtas plaatsen, door de knop “in de shoppingtas” te gebruiken. In je shoppingtas heb je een overzicht van de artikelen die je al hebt toegevoegd.
De prijzen van onze kleertjes en accessoires
We trachten onze productinformatie altijd zo volledig en juist mogelijk weer te geven. Onze prijzen zijn inclusief btw. Hier komen nog verzendkosten bij. Deze kosten worden heel duidelijk voor je weergegeven vooraleer je bestelt.
Het fotomateriaal van onze kleertjes en accessoires
We trachten ook via onze foto’s een zo goed mogelijk beeld te geven van onze artikelen. De kleur op foto kan echter lichtjes afwijken van de echte kleur. Indien je vragen hebt hierover of je wil weten of dat roze bloesje en dat groene broekje bij elkaar passen, aarzel dan niet om ons een mailtje (info@cocojade.be) te sturen of ons telefonisch te contacteren op het nummer 0032 (0)477 06 14 60, van maandag tot en met vrijdag, telkens tussen 17.30u en 22u en zaterdag en zondag tussen 10u en 22u. We helpen je graag verder.
Maten
Weet je niet zo goed welke maat te kiezen? We helpen je een handje met de maattabel. Wanneer de maten iets groter of kleiner tailleren, wordt dit zo goed mogelijk vermeld op de productfiche. Wanneer een bepaald artikel of maat is uitverkocht, komt deze normaal gezien niet meer binnen. Je kan ons altijd contacteren indien je hierover een vraag hebt.
Indien je twijfels hebt bij een maat, stuur ons dan een mailtje en we meten het even na!
Bestellen
Je bestelling plaatsen
Je kan de artikelen die je in de shoppingtas hebt geplaatst afrekenen, door vanuit de shoppingtas voor ‘ga door naar afrekenen’ te kiezen. Ben je een nieuwe klant, dan kan je hier al je gegevens ingeven en een persoonlijk paswoord kiezen. Heb je al eens een bestelling geplaatst bij ons, dan kan je je login (dit is je e-mailadres) en je paswoord van vorige keer gebruiken, zodat je je gegevens niet opnieuw hoeft in te geven.
Je bestelling plaatsen via de telefoon
Bestellen van onze kleren kan je het makkelijkst via de website. We verzekeren je een veilige en betrouwbare internetomgeving en dito betaalplatform. Voel je je nog niet op je gemak met winkelen op het internet, of is dit je allemaal wat vreemd, dan kan je eventueel je bestelling telefonisch aan ons doorgeven. Dit kan op het nummer 0032 (0)477 06 14 60 van maandag tot en met vrijdag, telkens tussen 10u en 22u en zaterdag en zondag tussen 10u en 22u. We nemen dan de bestelling samen met je door en verzorgen de verdere afhandeling ervan. De betaling gebeurt dan met een overschrijving.
Giftvoucher en Cadeauverpakking
Je bestelling cadeau doen
Wil je je bestelling cadeau doen? Dat kan! Je geeft als leveradres het adres in van diegene waar het cadeau naartoe gestuurd mag worden. Je kan bij het bestellen aanvinken dat je jouw bestelling met cadeauverpakking wil verzenden. Voor een meerkost van 2 euro, zorgen wij voor een mooie verpakking en een kaartje waarop we jouw naam en boodschap vermelden.
Wil je graag een cadeau schenken, maar laat je de keuze van de spulletjes liever aan de gelukkige zelf over? Dan is een cadeaubon een ideale oplossing. Je kan bij CocoJade een cadeaubon geven vanaf 10 euro. Het bedrag kies je zelf. Je bestelt de cadeaubon via de normale procedure door hem in je shoppingtas toe te voegen. Op jouw vraag, sturen we hem of naar jou thuis, of meteen in cadeauverpakking naar de gelukkige thuis. Belangrijk om weten: je kan slechts één giftvoucher per bestelling gebruiken, de cadeaubonnen zijn niet cumuleerbaar met andere acties of kortingen. Als je de cadeaubon niet helemaal opgebruikt hebt, dan kan je het resterende bedrag bij een volgende aankoop gebruiken.
Een cadeaubon of giftvoucher gebruiken
Op elke cadeaubon kan je een code vinden die je kan toevoegen aan je shoppingtas tijdens het bestellen. Vergeet niet deze code meteen te bevestigen en je korting of cadeautegoed wordt meteen verrekend. Gift vouchers zijn slechts eenmaal te gebruiken, kunnen niet gesplitst worden en zijn niet cumuleerbaar met andere acties, kortingen of cadeaubonnen. Als je de cadeaubon niet helemaal hebt opgebruikt, dan kan je het resterende bedrag bij een volgende aankoop gebruiken. Eventuele overschotten kunnen niet worden uitgekeerd.
Betalen
Verzendingskosten
Nadat je alle gegevens hebt ingevuld, kan je afrekenen. De prijzen van de artikelen zijn exclusief verzendingskosten. CocoJade werkt met vaste verzendingskosten tegen een voordelig tarief.
BELGIË
· Niet verzekerde zending: 2 euro (< 1Kg)· verzekerde zending: 4,5 euro (< 2Kg)
NEDERLAND
· Niet verzekerde zending: 4 euro (< 1Kg)
· verzekerde zending: 7 euro
REST VAN EUROPA
• 15 euro
• 15 euro
• mochten de verzendkosten lager of hoger zijn dan standaard dan wordt je hiervan verwittigd en verrekenen wij het verschil.
MIDDELANDS ZEEGEBIED, VS EN DE REST VAN DE WERELD
• 20 euro
• mochten de verzendkosten lager of hoger zijn dan standaard dan wordt je hiervan verwittigd en verrekenen wij het verschil.
Afrekenen en betalen
Je krijgt een duidelijk overzicht van de aankoop- en verzendkosten, voor je kan gaan betalen. CocoJade werkt samen met partner Ogone (www.ogone.be), die garant staat voor een veilige betaalomgeving. Je kan bij ons dus met een gerust hart online betalen.
Je kan voor de betaling kiezen uit vier 100% veilige en betrouwbare mogelijkheden.
Visa of MasterCard: wanneer je kiest voor betaling met kredietkaart, heb je de keuze tussen Visa of MasterCard. Dit gebeurt langs een SSL-beveiligde server, die je creditcardgegevens versleuteld verstuurt. Je gegevens worden onmiddellijk geverifieerd bij de creditcardmaatschappij, die je betaling binnen enkele seconden autoriseert. CocoJade ontvangt meteen bevestiging van je betaling en wij kunnen snel je pakje verzendklaar maken.
Bancontact/Mister Cash: ook deze methode garandeert een snelle verwerking. Je wordt vanaf onze site doorverwezen naar de site van Ogone, waar je je gegevens kan ingeven. De som wordt meteen van je rekening gehaald en CocoJade kan meteen je pakje verzendklaar maken.
Overschrijving: indien je liever niet online betaalt, kan je ook betalen door middel van een overschrijving. Je krijgt van ons na bestelling een e-mail met alle betaalgegevens erin. Je hebt dan nog 10 dagen de tijd om ons de som over te maken via overschrijving op rekeningnummer: BNP Paribas: BE03 0015 9792 8284. Van zodra we de betaling hebben ontvangen, maken we je pakje verzendklaar en versturen we het onmiddellijk. Indien we je betaling niet hebben ontvangen na 10 dagen, sturen we je een geheugensteuntje per e-mail. Indien we geen reactie krijgen op dit bericht binnen de 3 dagen, plaatsen we de artikelen terug in de verkoop en wordt je bestelling geannuleerd. Voor buitenlandse overschrijvingen, vergeet niet onze BIC (GEBABEBB) en IBAN (BE 03 0015 9792 8284) gegevens te vermelden.
Bevestiging
Meteen na je bestelling krijg je van ons een bevestigingsmail, waarin alle info over je bestelling nog eens vermeld staat. Zodra we je betaling hebben ontvangen, maken we je pakje verzendklaar. We proberen je pakje zo snel mogelijk te versturen, meestal binnen de 1 à 2 werkdagen.
Levering
De verzending van je pakje
Voor België: zodra we jouw betaling hebben ontvangen, wordt jouw pakje verzendklaar gemaakt. Binnen de 1 tot 2 werkdagen na ontvangst van jouw betaling versturen we je pakje, met behulp van pakketpost (Kilopost). Het pakje wordt door de postbode samen met de gewone post aan huis afgeleverd, normaal binnen de 24u na verzending van je pakje. Indien je niet aanwezig bent op het tijdstip van deze aflevering, ontvang je een schriftelijke kennisgeving in de brievenbus en kan je het pakket afhalen in het postkantoor. Als je wil, kan je natuurlijk ook altijd je werkadres of het adres van een buur of vriend ingeven.
Voor Nederland of Luxemburg: zodra we jouw betaling hebben ontvangen, wordt jouw pakje verzendklaar gemaakt. Binnen de 1 tot 2 werkdagen na ontvangst van jouw betaling versturen we je pakje, met behulp van pakketpost (Kilopost). Het pakje wordt door Kilopost aan huis afgeleverd, binnen de 3 werkdagen. Indien je niet aanwezig bent op het tijdstip van deze aflevering, ontvang je een schriftelijke kennisgeving in de brievenbus en kan je je pakket afhalen in het postkantoor. Als je wil, kan je natuurlijk ook altijd je werkadres of het adres van een buur of vriend ingeven.
Rest van Europa: zodra we jouw betaling hebben ontvangen, wordt jouw pakje verzendklaar gemaakt. Binnen de 1 tot 2 werkdagen na ontvangst van jouw betaling versturen we je pakje, met behulp van pakketpost (Kilopost). Het pakje wordt door Kilopost aan huis afgeleverd, binnen de 6 werkdagen. Indien je niet aanwezig bent op het tijdstip van deze aflevering, ontvang je een schriftelijke kennisgeving in de brievenbus en kan je je pakket afhalen in het postkantoor. Als je wil, kan je natuurlijk ook altijd je werkadres of het adres van een buur of vriend ingeven.
Ruilen/Retourneren
Ruilen/retourneren van een bestelling
Je hebt 14 dagen de tijd om je artikel om te ruilen of te retourneren !
De klant heeft het recht aan de verkoper mee te delen dat hij afziet van de aankoop, zonder betaling van een boete en zonder opgave van motief binnen de veertien werkdagen vanaf de dag die volgt op de levering van het product.
Ruil- en retourzendingen moet je op voorhand schriftelijk aankondigen ! Dat doe je door een e-mail te sturen naar info@cocojade.be en ons op de hoogte te brengen van het probleem. Deze mail is van belang, anders kunnen wij je ruil of retour niet aanvaarden en geen retournummer toekennen ! Enkel artikelen die onbeschadigd, niet gedragen, niet gewassen en intact met alle labels zijn, mogen geruild of geretourneerd worden.
Retourvoorwaarden en hoe zendt je een pakket terug ?
• Binnen de 5 dagen na het ontvangen van je retournummer
• Je stuurt het pakket terug in de originele verpakking, indien nodig met een nieuwe omslag eromheen.
• De envelop moet goed gesloten zijn
• Voldoende gefrankeerd en op eigen risico (je betaalt zelf de verzendkosten)
• Vermeld duidelijk je naam, adresgegevens en retournummer. Je kan daarvoor ook je factuur gebruiken.
• Vermeld duidelijk ons adres ! Bij een internationale verzending niet vergeten om BELGIE te vermelden.
• Ruil- of retourzendingen die niet op voorhand gemeld zijn, worden NIET gecrediteerd !
Bij een onvoldoende gefrankeerde retourzending zijn wij genoodzaakt kosten in rekening te brengen. De kosten die aangerekend werden om je zending bij CocoJade te leveren zullen ingehouden worden op de creditnota van de geretourneerde artikelen.
Soldenartikelen met een korting tot 30% kunnen worden geruild of geretourneerd. Soldenartikelen met een grotere korting dan 30% worden niet gecrediteerd.
Bij een aanvaarde retourzending kies je een ander artikel of een terugbetaling.
Indien aan alle voorwaarden is voldaan verbindt CocoJade zich ertoe het volledige aankoopbedrag van het desbetreffende artikel terug te storten binnen de 15 dagen.
Ons adres voor retourzendingen :
CocoJade
Wilgenstraat 21
2800 Mechelen
België
De klant heeft het recht aan de verkoper mee te delen dat hij afziet van de aankoop, zonder betaling van een boete en zonder opgave van motief binnen de veertien werkdagen vanaf de dag die volgt op de levering van het product.
Ruil- en retourzendingen moet je op voorhand schriftelijk aankondigen ! Dat doe je door een e-mail te sturen naar info@cocojade.be en ons op de hoogte te brengen van het probleem. Deze mail is van belang, anders kunnen wij je ruil of retour niet aanvaarden en geen retournummer toekennen ! Enkel artikelen die onbeschadigd, niet gedragen, niet gewassen en intact met alle labels zijn, mogen geruild of geretourneerd worden.
Retourvoorwaarden en hoe zendt je een pakket terug ?
• Binnen de 5 dagen na het ontvangen van je retournummer
• Je stuurt het pakket terug in de originele verpakking, indien nodig met een nieuwe omslag eromheen.
• De envelop moet goed gesloten zijn
• Voldoende gefrankeerd en op eigen risico (je betaalt zelf de verzendkosten)
• Vermeld duidelijk je naam, adresgegevens en retournummer. Je kan daarvoor ook je factuur gebruiken.
• Vermeld duidelijk ons adres ! Bij een internationale verzending niet vergeten om BELGIE te vermelden.
• Ruil- of retourzendingen die niet op voorhand gemeld zijn, worden NIET gecrediteerd !
Bij een onvoldoende gefrankeerde retourzending zijn wij genoodzaakt kosten in rekening te brengen. De kosten die aangerekend werden om je zending bij CocoJade te leveren zullen ingehouden worden op de creditnota van de geretourneerde artikelen.
Soldenartikelen met een korting tot 30% kunnen worden geruild of geretourneerd. Soldenartikelen met een grotere korting dan 30% worden niet gecrediteerd.
Bij een aanvaarde retourzending kies je een ander artikel of een terugbetaling.
Indien aan alle voorwaarden is voldaan verbindt CocoJade zich ertoe het volledige aankoopbedrag van het desbetreffende artikel terug te storten binnen de 15 dagen.
Ons adres voor retourzendingen :
CocoJade
Wilgenstraat 21
2800 Mechelen
België
